Как написать и о чём писать имеет смысл
Единственный канал связи с этим сайтом — почта, и вот что полезно в неё писать. Плюс отдельно: как связаться с самим аэропортом, а не с нами.
Канал один — почта, и отвечает на неё тот же человек, который пишет страницы. Формы обратной связи нет: форма означала бы сбор персональных данных, которых незачем хранить, и обработчика, которого незачем заводить.
hello@sharjahairport.orgО чём писать имеет смысл
«Здесь написано не то, что я видел». Самое ценное письмо из возможных. Тарифы меняются, расписания сдвигаются, сезонные направления исчезают и возвращаются, а справочник, который никто не поправляет, портится медленно и незаметно. Напишите, что видели и примерно когда, — и это проверят.
«Услуги, о которой вы пишете, нет» или наоборот, «есть, а вы пишете, что нет». Несколько страниц здесь построены на подтверждённом отсутствии, и подтверждено оно по перечню услуг оператора, а не ногами. Если вы стояли в этом здании и видели обратное — это прямая поправка к странице.
«У стойки сказали иначе». Расхождение между тем, что написано, и тем, что говорят на месте, — материал, которого нет ни в одном источнике. Даже если правы окажутся они, знать об этом надо.
О чём писать бессмысленно, и лучше сказать честно
Забронировать, отменить или изменить что-либо. Здесь ничего не продаётся напрямую. Если вы бронировали через страницу этого сайта, договор у вас с той компанией, а не с нами, и распоряжаться этой бронью мы не можем никак.
Найти багаж, догнать рейс, поменять билет. Всё это делает перевозчик или аэропорт, и любая минута, потраченная на письмо сюда, — это минута, не потраченная на разговор с теми, кто может помочь.
Предложить платное размещение. За упоминание здесь никто не платил, и такой возможности этот сайт не продаёт. Письма с предложениями остаются без ответа не из грубости, а потому что ответ один и он «нет».
Как связаться с самим аэропортом
Это разные адресаты, и путать их дорого.
Это независимый сайт. Он не связан с аэропортом Шарджи, Управлением аэропорта Шарджи и какими-либо государственными органами. Мы не видим вашу бронь, не знаем, где ваш чемодан, и не можем ни на что повлиять внутри терминала.
Всё, что относится к самому аэропорту — потерянные вещи, вопросы к службам терминала, официальные обращения, — идёт на официальный сайт оператора и по опубликованным там телефонам. Мы их здесь не перепечатываем сознательно: контакты меняются, а перепечатанный и устаревший телефон хуже, чем его отсутствие, — по нему человек звонит вместо того, чтобы найти рабочий.
Всё, что относится к вашему рейсу — задержка, отмена, багаж, переоформление, — идёт вашему перевозчику, а не аэропорту и не нам. Аэропорт не отвечает за рейсы, которые через него летают: он предоставляет здание и службы, а перевозит вас авиакомпания, и обязательства перед вами у неё.
Сколько ждать ответа
Столько, сколько занимает у одного человека дойти до почты. Это не поддержка и не служба, здесь нет смен и нет времени ответа, которое можно было бы пообещать. Письмо прочитают; поправку проверят и внесут; на «спасибо, помогло» ответа может не быть вовсе, и это не значит, что его не прочитали.