التواصل

قناة واحدة، وهي البريد: hello@sharjahairport.org. لا يوجد نموذج مراسلة على هذا الموقع، لأن النموذج يعني جمع بيانات شخصية لا سبب لحفظها.

ما الرسائل التي تغيّر صفحة فعلاً

ما رأيته بعينك وخالف ما هنا. أجرة تغيّرت، موعد تحرّك، مكتب لم يعد في مكانه، خدمة أُغلقت أو فُتحت. قل ما رأيت ومتى تقريباً؛ لا تحتاج إلى أكثر من ذلك، ولا إلى أن تكون واثقاً. المراجعة عملنا نحن.

سؤال لم تجد له جواباً هنا. السؤال الذي لا تجيب عنه أي صفحة هو غالباً صفحة ناقصة، لا سوء بحث منك.

رقم يبدو خاطئاً. كل أجرة ومسافة على هذا الموقع تأتي من ملفات البيانات، ولكل رقم فيها موضع واحد يحمل مصدره وتاريخ آخر تحقق منه — فتصحيح واحد يصلح كل مكان يظهر فيه ذلك الرقم. ولهذا يستحق التبليغ عنه أكثر مما يبدو.

اقتراح صفحة. وأنفعه ما جاء من حاجة وقعت لك، لا من قائمة مواضيع.

ما لا نستطيع فعله لك

هذا الموقع مستقل ولا تربطه صلة بمطار الشارقة الدولي، ولا بهيئة مطار الشارقة، ولا بأي جهة حكومية أو رسمية.

ولذلك، وبصراحة توفّر عليك وقتاً في يوم سيئ:

لا نستطيع البحث عن حقيبة مفقودة ولا فتح بلاغ عنها. ذلك عند شركة الطيران التي أقلّتك، وعند مكتب الحقائب في المبنى.
لا نستطيع تغيير حجز ولا استرداد تذكرة ولا إعادة جدولة رحلة. ذلك عند شركة الطيران وحدها.
لا نستطيع أن نطالب نيابةً عنك ولا أن نتابع ملف تعويض. صفحة التعويض عن الرحلات تشرح من يطالب وكيف، وما تلزم به شركة الطيران في الإمارات يشرح ما تطلبه عند المكتب وباسم أي برنامج.
لا نستطيع إخراج سيارتك من موقف ولا التوسط في مخالفة ولا في خلاف مع شركة تأجير.

وحيثما خالف ما هنا مصدراً رسمياً، فالمصدر الرسمي هو الصحيح — وإخبارنا بذلك أنفع من إخبار أي جهة أخرى، لأننا الجهة الوحيدة التي تستطيع تصحيح هذه الصفحة.

متى تصل الرسالة إلى إنسان

كل رسالة يقرأها إنسان واحد، وهو نفسه من يكتب الصفحات. لا خدمة عملاء ولا ردود آلية، ولا نظام تذاكر يعطيك رقماً. ذلك يعني ردوداً أبطأ مما تعوّدته من شركة، وقراءة أدق مما تعوّدته من شركة.

وإن كنت تكتب عن خطأ، فرسالة سطرين تكفي. لا تحتاج إلى تلطيف.